Retours

1. DE COMBIEN DE TEMPS EST-CE QUE JE DISPOSE POUR EFFECTUER UN RETOUR ?

Si vous êtes un client résidant dans l'UE, vous avez le droit de changer d'avis sur votre achat dans un délai de 14 jours et d'être remboursé pour la plupart de nos produits achetés en ligne. Si vous souhaitez annuler une commande après avoir changé d'avis, vous devez nous informer de votre décision dans les 48 heures suivant la date de réception du dernier article et renvoyer les articles dans les 14 jours suivant la date de notification de l'annulation de la commande. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés.

Si vous recevez un article non désiré ou défectueux, nous vous indiquerons si vous devez retourner l'article et, si vous souhaitez exercer votre droit légal de refuser l'article, vous devrez nécessairement nous le renvoyer.  

Pour les clients des États-Unis, du Canada, de l'Australie et de la Nouvelle-Zélande : veuillez retourner les articles dans un délai de 10 jours à compter de la date figurant sur le bordereau d'expédition.

Les articles qui ne conviennent pas doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Remarque : nous ne pouvons pas rembourser les bijoux comportant des piercings ou les maillots de bain si le sceau de garantie hygiénique est brisé ou altéré.

2. QUEL EST LE DÉLAI DE TRAITEMENT DE MON RETOUR ?

Notre politique consiste à traiter les retours et les remboursements aussi rapidement que possible. 

Si vous êtes un client résidant dans l'UE et que vous avez exercé votre droit légal de changer d'avis et d'annuler votre commande, nous traiterons votre retour dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception (par nos soins) des articles ou (la date la plus proche étant retenue) dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous recevons de votre part la preuve de l'expédition des articles. Si vous êtes un client résidant dans l'UE et que vous avez renvoyé des articles défectueux, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous aurons vérifié que vous avez droit à un remboursement. 

Pour les autres clients, le traitement de la procédure de remboursement peut prendre jusqu'à 21 jours à compter de la date de retour du ou des articles à notre entrepôt. 

Si, à l'issue du délai susmentionné, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter (en joignant la preuve d'envoi délivrée par le bureau de poste compétent, si elle est disponible). Nous nous en occuperons.

3. COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ?

Evxparts.com se réserve le droit de n'accepter que les retours qui répondent à toutes les conditions suivantes :

L'email de demande de retour doit inclure les détails de la commande et les articles à retourner tels qu'ils sont visibles dans votre zone du site evxparts.com. Chaque article doit être retourné avec toutes les étiquettes d'origine, l'emballage et les accessoires reçus avec la commande.

Les articles retournés ne doivent pas présenter de signes d'utilisation ou d'altération (portés, lavés, repassés, etc.).

Les marchandises doivent être retournées dans le même état que celui dans lequel elles ont été expédiées et emballées de manière appropriée.

Les produits retournés doivent être envoyés à evxparts.com en un seul envoi, qui se réserve le droit de ne pas accepter des articles de la même commande retournés à des moments différents.

evxparts.com se réserve le droit de ne pas accepter les marchandises retournées si le retour n'est pas conforme aux termes et conditions de la politique de retour. Dans ce cas, cela vous sera communiqué par e-mail et vous pourrez choisir de renvoyer les articles achetés, à vos frais, ou, dans le cas contraire, evxparts.com traitera les articles sans en rembourser le coût.

Pour renvoyer votre colis, veuillez suivre la procédure ci-dessous :

Remettre les articles dans leur emballage d'origine sans enlever les étiquettes.

• Placez l'étiquette d'adresse evxparts.com sur la partie supérieure du bon de livraison.
• Renvoyez le colis en vous rendant dans n'importe quel bureau de poste et conservez le récépissé d'expédition. Le colis ne doit pas être envoyé par un moyen qui ne prévoit pas de reçu d'expédition (Paccocelere 1 ou Express Courier).
• Conservez le récépissé d'expédition, car vous en aurez besoin comme preuve de retour.
• Combien coûte le retour d'un article ?

4. COMBIEN COÛTE LE RETOUR D'UN ARTICLE ?

Nous sommes désolés de ne pouvoir offrir le service de retour gratuit à nos clients italiens. Les frais de retour sont à votre charge.

Veuillez noter que, sauf dans le cas de produits défectueux, nous aurons le droit de récupérer les coûts directs encourus pour récupérer les articles à votre adresse. Dans ce cas, nous pourrons déduire ces coûts du montant remboursé.

5. COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE DÉFECTUEUX ?

1. 1. Si vous recevez un article défectueux et que vous souhaitez être remboursé, veuillez nous envoyer un e-mail à evxparts@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande (qui se trouve dans l'historique des commandes sur "Mon compte"), le nom/code produit de l'article défectueux et les détails du problème, afin que nous puissions effectuer nos vérifications.
2. 2. Veuillez nous renvoyer l'article en suivant la procédure décrite à la section 2 "Comment puis-je renvoyer un article ?

Nous examinerons l'article défectueux et vous contacterons par e-mail dans un délai raisonnable pour vous informer du montant du remboursement auquel vous avez droit.

6. QUEL EST LE DÉLAI DE REMBOURSEMENT ?

Si vous souhaitez retourner un article, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous vous avons envoyé l'e-mail confirmant que vous avez droit à un remboursement. Votre droit au remboursement est subordonné à la condition que l'article retourné nous parvienne dans la période de retour de 30 jours ou qu'il soit défectueux.

Les articles défectueux retournés seront remboursés intégralement, en plus du remboursement des frais d'expédition. Toutefois, s'il y a d'autres articles dans la même commande en plus de l'article défectueux, les frais d'expédition ne seront pas remboursés.

Si nous ne recevons pas les marchandises retournées, nous vous demanderons de produire le récépissé d'expédition à titre de preuve. Si vous n'êtes pas en mesure de produire le bordereau d'expédition, nous nous réservons le droit de ne pas procéder au remboursement.

Le remboursement des sommes perçues s'effectue normalement par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer l'achat.

7. EST-IL POSSIBLE DE MODIFIER UN ARTICLE ?

Bien sûr, mais les frais d'expédition sont à votre charge.

8. QUELS SONT MES DROITS DE RETRAIT ?

Outre notre politique de retour, vous pouvez résilier votre contrat avec nous à tout moment dans un délai de 30 jours ouvrables à compter du lendemain du jour où vous avez reçu le(s) article(s) contractuel(s) ("délai de rétractation").

Pour résilier le contrat, vous devez nous en informer par écrit dans les 7 jours suivant le délai de rétractation à notre adresse.

Par la suite, vous devez nous retourner les articles de la manière indiquée dans la section "Comment puis-je retourner un article ? La notification du retour de vos produits via la procédure en ligne ne constitue pas une notification d'annulation de votre commande aux fins de l'exercice de vos droits légaux de résiliation du contrat. Veuillez noter que pour résilier votre contrat, vous devez renvoyer tous les produits inclus dans votre commande. Vous devez prendre raisonnablement soin des produits pour lesquels vous souhaitez vous rétracter et vous ne devez pas les utiliser ou en faire un usage abusif. En cas de rétractation du contrat, nous vous rembourserons le montant dû dans un délai de 30 jours à compter de la date de notification de la rétractation.

Dans la présente politique de retour : "Nous" fait référence à EVXParts ; "Produits" fait référence aux produits répertoriés sur notre site web www.evxparts.com ("Site web") ; "Contrat" fait référence au contrat entre vous et nous concernant la vente de Produits par le biais de notre site web. Chaque fois que vous achetez un ou plusieurs produits sur notre site web, vous concluez un contrat avec nous. Si vous achetez plusieurs produits en une seule commande pour livraison à la même adresse, le contrat couvrira tous les produits mentionnés dans cette commande. Si vous commandez des produits à livrer à des adresses différentes, un contrat distinct sera conclu pour chaque adresse de livraison, et chaque contrat couvrira tous les produits livrés à l'adresse concernée. Pour plus d'informations sur le contrat, veuillez lire nos conditions générales.